Politique d'annulation de commande

1. Champ d’application
La politique d’annulation des commandes d’Exporttradeautous s’applique à toutes les commandes de meubles et d’articles pour la maison passées via notre site web. Cette politique permet aux consommateurs d’annuler une commande avant son expédition et d’obtenir un remboursement, tout en garantissant la transparence des processus de traitement des commandes et de la logistique.

2. Délai pour demander l’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque son statut est indiqué comme « en cours de traitement » ou « non expédiée ». Une fois que la commande est en cours d’expédition internationale ou remise à un partenaire logistique, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, la procédure de retour s’applique.

3. Méthode de demande d’annulation

  • Par e-mail : Envoyez le numéro de commande et la demande d’annulation à info@exporttradeautous.com
  • Par téléphone : Contactez le service client au +1 3043806240

L’équipe du service client répond sous 24 heures ouvrables et confirme si la commande peut être annulée.

4. Vérification et confirmation de l’annulation
Après réception de la demande, Exporttradeautous vérifie le statut de la commande :

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée immédiatement et le processus de remboursement sera lancé.
  • Si la commande est déjà expédiée ou en transit, le client recevra les informations appropriées et pourra utiliser la politique de retour de 14 jours sans justification.

5. Remboursement
Les commandes annulées, une fois confirmées, seront remboursées dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé par le client et comprendra le montant de la commande ainsi que la TVA payée.
En cas de retard dans le traitement des paiements par les systèmes bancaires ou les passerelles de paiement, le service client fournira l’assistance nécessaire et indiquera le délai estimé pour la réception des fonds.

6. Service client
Pour toute question ou problème, y compris les retards de confirmation d’annulation, le remboursement ou d’autres sujets, les clients peuvent contacter Exporttradeautous :

Nom de l’entreprise : EXPORT & TRADE AUTO US LLC
Adresse : 221 WEST HALLANDALE BEACH BOULEVARD #310, HALLANDALE, FL 33009, États-Unis
N° d’identification fiscale : 30-1368816
Téléphone : +1 3043806240
E-mail : info@exporttradeautous.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 00 (CET)

L’équipe répond dans un délai de 24 heures ouvrables et fournit l’assistance nécessaire pour compléter le processus d’annulation et de remboursement.

7. Remarques importantes

  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement, mais peuvent être retournées conformément à la politique de retour de 14 jours.
  • Tous les frais de transport liés à l’annulation ou au retour sont pris en charge par Exporttradeautous, sans frais supplémentaires pour le client.
  • La politique d’annulation n’affecte pas les autres droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne.